Купили в магазине
14 дней, не считая дня покупки. Деталь можно обменять на аналогичную или вернуть за неё деньги (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Деньги возвращаем не позднее 3 дней после того, как деталь вернулась к нам.
Возврат и обмен
Новую деталь, которая не подошла, можно вернуть или обменять в течение 14 дней — если она не устанавливалась и сохранила товарный вид. Порядок и сроки — по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Условия возврата
Для детали надлежащего качества — то есть без брака.
- Деталь не устанавливалась на мотоцикл и не использовалась.
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства: нет следов монтажа, царапин и загрязнений.
- Сохранены упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
- Есть кассовый чек или другой документ об оплате. Если чек потерян, можно сослаться на другие доказательства покупки — например, переписку с заказом или выписку банка.
Сроки
Получили доставкой
Отказаться от заказа можно в любой момент до получения, а после получения — в течение 14 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»; по закону — не меньше 7 дней, мы даём 14).
Деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты требования. Стоимость обратной пересылки детали к нам оплачивает покупатель.
Не подлежат обмену и возврату товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, — например, номерные агрегаты мототехники (двигатель или рама с идентификационным номером).
Как вернуть
1. Напишите нам
По телефону +7 (495) 603-53-53, в Telegram, MAX или на info@motopitlane.ru: что возвращаете, номер заказа или чека и причину.
2. Передайте деталь
Привезите её в магазин — ТЦ «М7+», 3 этаж, шоссе Энтузиастов, 1Б, Балашиха — или отправьте СДЭК: адрес для отправки пришлём.
Упакуйте деталь в родную упаковку и приложите заявление на возврат в свободной форме.
3. Получите деньги
Тем же способом, которым платили: наличными в магазине или переводом на карту либо счёт. Если хотите обменять деталь — подберём замену.
Если деталь с браком
Ваши права
Можно потребовать по своему выбору замену детали, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Требование можно предъявить в течение гарантийного срока производителя, а если он не установлен — в течение двух лет со дня получения детали (ст. 19).
Как это происходит
Мы принимаем деталь и при необходимости проводим проверку качества. Деньги за деталь с недостатком возвращаем в течение 10 дней (ст. 22), расходы на её пересылку к нам возмещаем.
Устанавливать запчасти рекомендуем в специализированном сервисе — так проще подтвердить, что недостаток заводской.
Юридические детали
Полные условия продажи, возврата и гарантии — в публичной оферте. Для покупателей — юридических лиц и предпринимателей, которые покупают детали для бизнеса, Закон «О защите прав потребителей» не применяется: условия возврата согласуем в договоре.